Políticas
Política de reembolso
Última atualização: setembro de 2026
Direito de livre resolução
Tens 14 dias após a receção da encomenda para desistir da compra, sem necessidade de justificação. Para exercer este direito, envia-nos um email a indicar o número de encomenda.
Estado dos artigos
Os artigos devem ser devolvidos sem sinais de uso, com as etiquetas e a embalagem originais. Reservamo-nos o direito de reduzir o valor reembolsado se o artigo apresentar desvalorização por manuseamento excessivo.
Artigos personalizados
Nos termos da lei, mochilas com nome aplicado são feitas à medida e estão excluídas do direito de livre resolução. Esta exclusão não se aplica a artigos com defeito, erro nosso na personalização ou dano no transporte.
Artigos com defeito
Se receberes uma mochila com defeito, envia-nos fotografias até 14 dias após a entrega. Substituímos a peça ou devolvemos o valor total, incluindo portes, à tua escolha.
Reembolsos
Depois de recebermos e verificarmos a devolução, o reembolso é processado em até 14 dias para o mesmo método de pagamento usado na compra. Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em caso de defeito ou erro nosso.
Trocas
Para trocar de cor ou modelo, o procedimento mais rápido é devolver o artigo e fazer uma nova encomenda.
Contacto
Devoluções e reembolsos: ola@kidoora.pt